Politique d’expédition
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier en Île-de-France sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Chaque pièce est emballée avec soin dans un emballage renforcé, conçu pour le transport de céramique.
Un email contenant le numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition du colis.
Zones et modes de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne, selon deux modes au choix lors de la commande :
- Livraison à domicile, avec suivi ;
- Livraison en point relais Mondial Relay : vous choisissez votre point relais lors de la commande et êtes averti(e) par email ou SMS dès la mise à disposition de votre colis.
Les délais estimés après expédition sont les suivants :
| Zone | Domicile | Point relais Mondial Relay |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés |
| Union européenne | 3 à 5 jours ouvrés | 5 à 8 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur ; le délai applicable à votre commande est celui affiché au moment du choix du mode de livraison. Lou Studio ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement à la validation du panier, selon la destination et le mode de livraison choisi. Le montant total, frais inclus, est affiché avant la confirmation définitive de la commande.
Retrait en point relais
Votre colis est conservé 5 jours calendaires au point relais à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à notre atelier. Dans ce cas, la commande sera remboursée, déduction faite des frais de livraison, qui restent à la charge du client.
Pièce arrivée cassée ou endommagée
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de son contenu dès réception. En cas de pièce endommagée, contactez-nous sous 48 heures à hello@loustudiopoterie.com avec des photos de la pièce et de l'emballage. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de remboursement.