Politique de remboursement
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
Pour être admissible à un retour, la pièce doit être non utilisée et dans son état d'origine. L'emballage d'origine peut être réutilisé pour le renvoi ; à défaut, la pièce doit être remballée dans un emballage assurant sa protection durant le transport. Une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) vous sera demandée.
Pour effectuer un retour, deux possibilités :
- Depuis votre compte client : rendez-vous sur votre espace commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Un code de connexion vous est envoyé par email, aucun mot de passe n'est nécessaire.
- Par email : écrivez-nous à hello@loustudiopoterie.com.
Dans les deux cas, nous validons votre demande et vous confirmons la marche à suivre avant tout renvoi.
Les frais et les risques du retour sont à la charge du client ; nous recommandons un envoi avec suivi. Les retours sont à adresser à :
Lou Studio
33 bis avenue Madame d'Houdetot
95600 Eaubonne, France
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pièce arrivée cassée ou endommagée
Malgré tout le soin apporté à nos emballages, un accident de transport peut arriver. Si votre pièce arrive endommagée, contactez-nous sous 48 heures à hello@loustudiopoterie.com avec des photos de la pièce et de l'emballage (carton et calage inclus).
Après vérification, nous vous proposons au choix : l'envoi d'une pièce équivalente de la fournée en cours (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement intégral. Aucun retour de la pièce cassée ne vous sera demandé.
Les signalements effectués plus de 7 jours après la livraison ne pourront pas être pris en charge.
Pièces uniques et variations artisanales
Chaque pièce Lou Studio est tournée et émaillée à la main : de légères variations de teinte, de forme ou de rendu d'émail existent d'une pièce à l'autre. Elles sont la signature du fait main et ne constituent pas un défaut. Un défaut réel (fêlure, éclat, émail non conforme) est bien entendu couvert.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les pièces personnalisées ou réalisées sur commande spéciale sont exclues du droit de rétractation. Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Échanges
Le moyen le plus simple d'obtenir une autre pièce est de nous retourner celle que vous avez reçue puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Nos pièces étant uniques et produites en fournées limitées, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'un modèle équivalent.
Remboursements
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la pièce à l'atelier. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement.
Une pièce retournée cassée ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, ou être refusée si elle est invendable.
Pour toute question : hello@loustudiopoterie.com